Les clients de McDonald’s ont de bonnes nouvelles. Cela a commencé comme un peu de plaisir pour un ingénieur – Bestgamingpro

Les clients de McDonald’s ont de bonnes nouvelles. Cela a commencé comme un peu de plaisir pour un ingénieur – Bestgamingpro


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Pourquoi y aller, seulement pour découvrir qu’il n’y a pas de glace?

Considérez-le comme un problème commercial.

Vous avez un produit que les clients aiment distraire. Le seul problème, c’est que chaque fois qu’ils se rendent dans votre magasin pour l’acheter, il n’y a qu’une petite chance qu’ils puissent l’obtenir. Ce qui signifie que vous ne gagnez pas autant d’argent que vous le devriez.

Considérez-le maintenant comme un problème de service client. En raison de votre problème commercial, vos clients reniflent de plus en plus votre être même et cela vous empêche de gagner autant d’argent que vous le devriez.

Ce cornichon absurde a eu lieu chez McDonald’s apparemment depuis que Ronald sortait du ventre de Ma McClown.

La crème glacée molle de la chaîne de hamburgers est tout à fait merveilleuse. Cela me rappelle la sublime crème glacée que j’avais l’habitude d’acheter dans un camion qui jouait des airs aigus alors qu’il roulait dans notre rue.

Pourtant, si je vais dans un McDonald’s pour l’acheter, le refrain peut être familier: «Désolé. La machine à glace ne fonctionne pas. “

C’est souvent quelque chose de faux, mais nous y reviendrons.

Saluons plutôt l’ingénieur logiciel Rashiq Zahid. Il a pensé qu’il serait peut-être amusant de créer un site qui indiquerait aux clients de McDonald si la machine à glace de leur restaurant local fonctionne.

Il s’appelle McBroken et c’est une pure merveille.

L’idée de Zahid était de créer un robot qui essaie constamment de commander de la glace McDonald’s, afin de voir si l’application de la chaîne acceptera la commande. Si c’est le cas, la machine doit fonctionner. S’il est dit «la crème glacée n’est pas disponible», alors vous savez ce qui s’est passé car vous avez été sauvé d’un voyage et de beaucoup d’irritation très profonde.

Zahid a expliqué à Le bord que son robot passe une commande McSundae toutes les 30 minutes et McBroken marque l’emplacement avec un point vert si la commande est réussie et un point rouge si ce n’est pas le cas.

C’est devenu un succès instantané.

“Je l’ai juste fait pour le plaisir”, a déclaré Zahid Le bord. “Mais les gens étaient comme” Wow, c’est la meilleure chose que j’ai vue cette semaine. “”

C’est la meilleure chose que j’ai vue ce mois-ci. Non seulement le site identifie rapidement les établissements McDonald’s près de chez vous, mais il vous offre également des statistiques sur l’ensemble de l’exploitation de la crème glacée McDonald’s.

Au moment où j’écris actuellement, 7,24% des machines à crème glacée McDonald’s sont cassées en Amérique. À Philadelphie, le nombre est de 15,62%. À Washington DC, c’est presque aussi mauvais – 15,38%. Même dans la maison de tout ce qui est technologique – San Jose – 11,11% de ces machines sont hors service.

Lorsque David Tovar, vice-président des communications de McDonald, en a entendu parler, il tweeté: «Seul un vrai fan de @McDonalds irait à ces longueurs pour aider les clients à obtenir notre délicieuse glace! Donc merci! Nous savons que nous avons des opportunités de satisfaire toujours plus de clients avec des friandises et nous le ferons.

Ceux qui sont profondément ancrés dans la technologie – ou simplement dans la vie – reconnaîtront des mots onctueux pour masquer un problème commercial sérieux. A quoi Tovar peut être habitué, étant donné qu’il était auparavant avec Sprint.

La beauté tranquille de la création de Zahid, cependant, est que McDonald’s est tellement gêné en interne par son incompétence en matière de crème glacée qu’il a décidé de donner de la glace gratuitement pour le reste de l’année. Ah, ce n’est pas tout à fait ça. En fait, il a créé un groupe de travail.

En effet, le chef de l’équipe d’équipement du National Supply Leadership Council de la chaîne, Tyler Gamble, qui est également un franchisé, a déclaré lors de la réunion annuelle de la National Owners Association: «Je ne penserai pas que mon mandat en tant que responsable de l’équipement a été un succès à moins que nous ne trouvions un moyen de garantir que McDonald’s ne soit plus la cible de la blague, même avec sa propre équipe de médias sociaux. »

Les mots d’un vrai combattant, ceux-là. Mais pourquoi a-t-il fallu si longtemps?

Revenons maintenant à la raison pour laquelle ces machines tombent en panne si souvent. Je comprends en discutant avec plusieurs employés de McDonald’s que les machines ne sont pas si mauvaises. Les nettoyer, cependant, est tellement difficile que certains employés le font négligemment ou pas du tout.

Ce qui se traduit simplement par des clients terriblement livides.

L’ingéniosité de Zahid est celle qui aurait dû être adoptée par des personnes comme McDonald’s il y a longtemps. Si vous savez que vous avez un problème important, clair et extrêmement irritant, utilisez au moins la technologie pour l’atténuer. C’est un moment où la technologie peut apaiser les sentiments de vos clients.

Alors, pourquoi McDonald’s – une entreprise qui investit actuellement énormément dans la technologie – n’a-t-il pas pensé à cela?

Parfois, les plus grandes entreprises ne parviennent pas tout à fait aux idées les plus simples et les plus satisfaisantes pour les clients.



bob

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