Les propriétaires d’animaux se tournent vers les services d’abonnement – voici pourquoi

Les propriétaires d’animaux se tournent vers les services d’abonnement – voici pourquoi


Depuis l’épidémie de Covid-19 plus tôt cette année, les consommateurs ont évité les magasins physiques tout en se penchant sur les options de ramassage en bordure de rue et de livraison à domicile. En raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement, les habitudes de consommation des consommateurs se sont déplacées vers les boîtes d’abonnement des consommateurs, en particulier celles des services essentiels. Les nouveaux clients qui n’ont jamais utilisé de boîtes d’abonnement auparavant affluent sur le marché.

Une personne sur cinq achète des boîtes d’abonnement en 2020 parce qu’elle souhaite que ses produits soient livrés dans les délais impartis, selon une nouvelle étude de CouponFollow, un centre en ligne pour collecter les codes de réduction et les promotions des détaillants. L’étude a interrogé plus de 1000 consommateurs américains et plus de la moitié (51%) ont déclaré avoir acheté une boîte d’abonnement pour essayer de nouveaux produits, tandis que 39% ont déclaré aimer recevoir des produits par la poste. 37% des personnes interrogées ont déclaré que les boîtes d’abonnement sont «plus faciles que les achats».

«Les clients sont plus que jamais à la recherche d’offres à cette époque et les boîtes d’abonnement offrent un juste retour sur le temps et les économies réalisées. Les gens se tournent plus que jamais vers des marques de confiance, s’en tenant aux marques en qui ils ont confiance et qui leur livreront tout ce dont ils ont besoin à leur porte pendant la pandémie », a déclaré KD Frueh, président de la société de jouets pour chiens et chats KONG.

La pandémie n’a pas seulement changé le mode de vie des humains, mais aussi celui des animaux de compagnie. Les refuges sont vides pour la première fois depuis des années et les animaux domestiques adorent que leurs propriétaires soient à la maison 24h / 24 et 7j / 7. Cela étant dit, les propriétaires d’animaux se sont efforcés de rendre le mode de vie de leur animal plus confortable et plus agréable à la maison comme au leur. Les préférences d’achat pour les animaux de compagnie ont également complètement changé en raison de la fermeture des magasins. Les propriétaires d’animaux se sont tournés vers des options de commerce électronique rapides et faciles. Les propriétaires d’animaux qui comptaient à l’origine sur le commerce pour des raisons de sécurité ont maintenant conservé cette pratique d’achat pour plus de commodité, même lorsque les magasins ont ouvert de nouveau.

Le service d’abonnement aux animaux de compagnie, KONG Box, a été lancé avant la pandémie, mais a vu une augmentation massive des abonnements d’ici la fin du mois de mars 2020 à leurs populaires boîtes d’abonnement pour chiens et chats. «Lorsque nous avons lancé la KONG Box en 2019, nous avons connu une forte réponse, ce à quoi nous nous attendions. Puis, entre mars et juin de cette année, nous avons plus que doublé notre base de clients amoureux des chiens, stimulés en grande partie par l’importance croissante de nos relations avec nos chiens pendant les périodes où nous passions plus de temps à la maison pendant pandémie. Mais grâce à la dépendance croissante aux services d’abonnement et de livraison à domicile, et en particulier aux services hautement personnalisés, nous ne voyons pas cette tendance disparaître de si tôt », a déclaré Brandon Delgrosso, président de Pattern Ventures, à la tête du KONG Programme de boîte.

Les boîtes d’abonnement attirent la fidélité à la marque. Les clients n’essayent pas de nouveaux produits lorsqu’ils ont une boîte d’abonnement, car c’est déjà une affaire conclue. Les clients n’ont pas besoin d’essayer de nouveaux produits, car dans leur esprit, c’est géré. S’ils achètent le même produit tous les mois, peut-être que le client recherchera de plus près la meilleure valeur pour trouver les meilleures économies pour le meilleur produit, ce qui le rendra vulnérable au risque de basculer vers une marque différente ou pire de construire un nouveau affinité ou fidélité à la concurrence.

Les achats en ligne sont confrontés aux mêmes difficultés lorsqu’une marque peut sous-vendre la concurrence en vendant un article similaire pour un dollar de moins. Lorsque le client est bloqué avec un abonnement annuel, le service d’abonnement prend en charge la prise de décision d’achat afin qu’il ne soit pas tenté de passer éventuellement à une autre marque. Chaque fois que le client achète en ligne un produit qu’il achète régulièrement, il est vulnérable aux recommandations des plateformes de commerce électronique, car les suggestions montrent toutes les options d’achat disponibles, y compris les marques concurrentes.

«Les KONG Boxes n’ont pas vu le jour à cause de Covid-19, mais les besoins des animaux de compagnie et des propriétaires pendant cette période témoignent de certaines tendances importantes que nous constatons actuellement. Notre temps avec nos chiens est plus important que jamais. Nous constatons que l’intérêt et le besoin de services tels que les programmes de boîtes d’abonnement augmentent considérablement en réponse à la pandémie », a déclaré Khara Schuetzner, MA, CPDT-KSA, CNWI, fondateur et entraîneur en chef de The Doggie Spot.

Alors que les boîtes d’abonnement dans les catégories de services essentiels telles que HelloFresh, Dollar Shave Club et KONG Box, se portent bien, les boîtes d’abonnement des marchés des services non essentiels peuvent en souffrir. Selon l’enquête CouponFollow, environ une personne sur cinq a déclaré qu’elle prévoyait d’annuler ses abonnements en raison de difficultés financières liées à Covid-19. 30% ont déclaré avoir l’intention d’annuler leurs abonnements liés à la technologie et 26% ont déclaré qu’ils prévoyaient d’annuler leurs abonnements aux services vestimentaires. Les boîtes d’abonnement ont connu une première montée en popularité dans les années 2010, sous l’impulsion du service de beauté Birchbox et du fournisseur de soins Harry’s. Depuis l’acquisition de Dollar Shave Club par Unilever en 2016 pour 1 milliard de dollars jusqu’à maintenant, le marché a explosé avec des abonnements mensuels directs aux consommateurs pour tout ce dont un ménage pourrait avoir besoin, des plats prêts à cuire aux produits de base de la pharmacie, et même les abonnements mensuels au vin ont gonflé.

Le secteur des animaux de compagnie est un marché particulièrement intéressant selon l’expert du secteur Anna Zege, co-fondatrice de GroomIt, l’application de toilettage à la demande pour animaux de compagnie qui fournit des toiletteurs hyper locaux pour chats et chiens aux clients, tout comme appeler un Uber. «KONG Box est un exemple de service d’abonnement extrêmement réussi pour répondre aux plus grands marchés de l’industrie des animaux de compagnie. Parce qu’ils ne sont pas aussi impliqués dans certains des petits segments américains, comme le toilettage, d’autres services d’abonnement se sont appuyés sur le succès de l’entreprise. ” Le groupe industriel Pet Grooming & Boarding estime que la taille globale du marché américain de l’industrie du toilettage pour animaux de compagnie est d’environ 9 milliards de dollars.

Souvent traités comme un membre de la famille, de nombreuses personnes dépensent beaucoup d’argent pour leurs animaux de compagnie aux États-Unis. «À New York, avec près d’un million de chiens, la taille de notre marché du toilettage pour animaux de compagnie est clairement plus petite mais en croissance rapide. Nous constatons que cette croissance provient de l’augmentation des adoptions et de la propriété d’animaux de compagnie, et des personnes qui traitent leurs animaux de compagnie comme si elles étaient propriétaires de la maison, ce qui augmente les dépenses des propriétaires en soins, accessoires et produits alimentaires. Groomit atténue la fatigue des décisions car l’application permet aux propriétaires d’animaux de compagnie de bénéficier de services de toilettage à la demande lorsqu’ils en ont besoin pour une approche plus optimisée et plus aboutie », a ajouté Zege.

La tendance est en faveur des entreprises qui familiarisent leurs produits et services en incitant les consommateurs à s’abonner, étant donné qu’elles offrent suffisamment d’avantages au client pour que d’autres alternatives d’achat deviennent obsolètes. De nombreux consommateurs qui font des achats répétés s’habitueront souvent à intégrer une marque d’abonnement à leur vie quotidienne.

bob

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